سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. تعديل أو إلغاء الحجز

* يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 48 ساعة.

* كما يمكن تعديل موعد الخدمة قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 3 ساعات، وذلك وفقًا لتوفر المواعيد البديلة.

2. عدم التواجد في الموقع

* يلتزم فريق GleamNGO بالوصول إلى الموقع المحدد في الموعد المتفق عليه.

* إذا كان العميل متجاوبًا مع فريق الخدمة ويتم التواصل معه، يتم الانتظار لمدة تصل إلى 15 دقيقة لاستكمال متطلبات بدء الخدمة.

* إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يتم الرد على الاتصالات أو الرسائل، يتم الانتظار لمدة 10 دقائق من وقت الوصول.

* بعد انتهاء المدة المحددة دون التمكن من تنفيذ الخدمة لأسباب تتعلق بالعميل، يحق لـ GleamNGO اعتبار الحجز منفذًا وخصم كامل قيمة الخدمة.

3. الاشتراكات والباقات

* الاشتراكات والباقات غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها.

* لا يمكن استرداد قيمة الخدمات أو المبالغ المتبقية من الباقات التي تم استخدام جزء منها.

* في حال وجود خلل تقني أو خطأ تشغيلي مثبت من جانب GleamNGO، يتم إعادة جدولة الخدمة أو تعويض العميل بخدمة بديلة مناسبة وفق ما تراه الشركة.

4. الاسترجاع المالي

* في الحالات التي توافق فيها GleamNGO على استرجاع مبلغ مالي نتيجة خطأ تشغيلي مثبت من جانبها، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

* قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.

5. العروض والكوبونات

* الكوبونات والعروض الترويجية غير قابلة للاستبدال نقدًا.

* لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون في الطلب الواحد ما لم يُنص على خلاف ذلك.

* تحتفظ GleamNGO بحق إلغاء أو إيقاف أي عرض أو كوبون، أو رفض استخدامه في حال الاشتباه بوجود إساءة استخدام أو مخالفة لشروط العرض.